呼叫中心（CallCenter）最初起源于民航业。1956年泛美航空公司为客户提供机票预订的呼叫中心成立，标志着世界第一个具有一定规模的呼叫中心平台建成。随后ATT推出用以运营800被叫付...

郑州某经济型连锁酒店，总店设在郑州，在市区及下级区/县设有十几家分店，共20多个客服。为了便于集中管理，对外推广时，只告知了郑州的总机号码。客户来电后，总店的话务员（...

中国旅行社总社（青岛）有限公司（简称中旅总社），是CTS中旅在山东地区的旗舰店。下设国内出游中心，包括国内组团部、电子商务部、同业部、会奖部、地接部；出境旅游中心，包...

呼叫中心，是客户跟我们沟通的一个重要节点，是我们增加客户体验、改进客户管理的一个重要途径。 德邦物流总裁崔维星 案例 江苏某物流公司有30人左右的客服坐席，总部苏州，分...

一、发展概况 1876年是人类通讯史上具有划时代意义的一年，因为这一年贝尔发明了电话，它是以模拟信号的形式将人类语音进行传输，实现了双方在两地之间的通话。电话由于它的实...

集团电话原概念是程控 电话交换机 ，至于交换原理简单说就是把通信点有效的连接起来。 集团电话 是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为 分机话务处理、中继话务处理、话...

汇线通其实就是大家平常所说的集中用户小交换机，又简称为虚拟用户交换机。实 质在某种意中也就是所市话交换机的部分用户（包括ISDN用户）定义为一个基本用户群，该用户群的用...

中继线：连接用户交换机、 集团电话 (含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机等与市话交换机的电话线路称为中继线。 简单的说就是电信运营商，给你的电话(号...

关于2019年春节放假通知 公司全体员工及尊敬的客户： 2019年春节即将来临，根据国务院办公厅假日办春节放假通知精神，结合公司实际情况，现将我公司春节放假事宜通知如下： 2019年...

关于2019年元旦放假安排的通知 全体员工 及尊敬的客户 ： 根据《国务院办公厅关于2019年部分节假日安排的通知》，结合我司实际情况，现在就2019年元旦放假安排通知如下： 元旦：2...