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入门级小微呼叫中心实例
发布日期：2019-03-18 作者：申欧通信 点击：149
呼叫中心（CallCenter）最初起源于民航业。1956年泛美航空公司为客户提供机票预订的呼叫中心成立，标志着世界第一个具有一定规模的呼叫中心平台建成。随后AT&T推出用以运营800被叫付费业务的呼出型（Outbound）呼叫中心，尝试于电话营销。
自此，呼叫中心逐渐在全球范围内被接受，开始被用于客户服务、市场营销、技术支持等各种商业活动，并逐渐形成规模庞大的呼叫中心产业。
我国从1998年引入呼叫中心，经过17年的发展，无论是外包型还是自建型呼叫中心，价格都是永远的痛。如何跨越这个鸿沟，让小微企业也能拥有经济、实用的呼叫中心？
在此，我们特向大家分享一个入门级呼叫中心的案例。
我国从1998年引入呼叫中心，经过17年的发展，无论是外包型还是自建型呼叫中心，价格都是永远的痛。如何跨越这个鸿沟，让小微企业也能拥有经济、实用的呼叫中心？
在此，我们特向大家分享一个入门级呼叫中心的案例。
案例
上海某小型订票服务公司只有4人，其业务主要依赖于现有的400电话，只能实现简单呼入和呼出，无法满足客户高效率处理来电和电话录音的需求；同时，楼宇物业最多能提供3根电话线，无法满足客户当前和日后的扩容需求。
针对这种场景，我们给客户推荐采用OM20 IP电话系统配上侬好™商务助理解决方案。
部署
选用OM20-4S IP电话系统，直接通过网络电话注册到运营商的软交换平台上，解决线路不足的问题，省去从物业拉电话线的麻烦。
坐席话机连接在OM20的模拟语音接口上，提供顺选、轮选、群组同振等三种策略，将来电分配给客服人员。
OM20内置侬好™服务器模块，提供客户通讯录、通话记录、录音管理等呼叫中心基本功能，客服人员通过客户端看到来电弹屏，在通信录上点击拨打电话，查询来电记录。
如果客户的员工超过20人，推荐使用更大容量的OM。
市场
该方案适用于众多依赖电话提供服务的小型企业，例如：
- 订票
- 房地产中介
- 物流
- 快餐
- 保险业务点
- 连锁教育机构
市场
该方案适用于众多依赖电话提供服务的小型企业，例如：
- 订票
- 房地产中介
- 物流
- 快餐
- 保险业务点
- 连锁教育机构
优势
性价比极高，一体机安装简单。
方便实用。侬好™客户端提供录音管理、便签记录、点击拨号、来电弹屏、自动提醒等实用功能。
对接网络电话，突破线路资源瓶颈，同时还能享有更优惠的电话资费。
未来的扩容成本低。
对接网络电话，突破线路资源瓶颈，同时还能享有更优惠的电话资费。
未来的扩容成本低。
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