360河南营销中心（下称“360搜索”）一直在找一款能“融合”的电话系统，解决三个实际难题：
- 所有通话有录音，能够集中管理
- 批量导入客户信息，以屏幕点击拨号提高话务员效率
- 平台容量从上百坐席按需平滑扩容到上千

互联网催生了中国服务产业革命。各类服务型企业或部门，对电话沟通依赖度增大，普遍面临与360搜索类似的挑战：在快速发展中，如何加强电话监管提升服务质量，提高效率降低劳务成本？

进行了两周评估试用之后，360搜索决定采用迅时OM50 IP电话系统加侬好电话管理系统的解决方案，满足“简单实用、能按需灵活部署和扩容”的需求。

企业对电话系统的要求已超出单纯的打电话、接电话，还需要与员工的沟通管理、响应速度、工作效率等紧密关连。只有让电话系统更加互联网化，才能满足企业不断“融合”的需求。

——迅时OM产品线经理

电话系统与坐席电脑、数据库融合

基于IP系统构架，OM50电话系统具有很强的“融合”能力，除了内置录音，还能通过其特有的API接口与坐席端电话管理软件（侬好）交互，实现：
- 录音、通话记录的查询和管理
- 导入客户信息，实现点击拨号
- 沟通状态管理
- 来电客户信息弹屏

高性能、部署灵活
对360搜索来说，每天数以万计的电话处理量，对系统的性能有很高的要求。单台OM50的坐席容量虽然有限，但能通过网络将多台系统叠加，实现灵活扩容。

易用、远程维护
无需专业IT人员维护，无需每天重启设备，集成商能通过云平台，远程及时提供故障诊断和维护管理服务，也是客户心仪OM50整体解决方案的原因之一。

“工欲善其事，必先利其器”。在互联网时代，电话系统不再是“信息孤岛”，只有通过不断“融合”，才能为用户提供更多价值。