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在数字化浪潮推动下，企业通信正从 “基础连接” 向 “价值创造” 加速演进。迅时NewLync VoiceAI 智能体（Agent）依托 “AI + 通信” 全栈技术架构，打破传统工具边界，将语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、大语言模型（LLM）与企业业务场景深度融合，打造可定制、易集成、高适配的 “数字员工” 解决方案。其无需复杂开发的可视化编排能力，可无缝对接企业现有 IPPBX、OM 系列设备等通信系统，精准解决 “人工成本高企、服务响应滞后、业务标准化不足” 等核心痛点，为企业通信智能化转型提供坚实支撑。
1.AI 智能产品助理：驱动营销服务效能升级
针对企业产品咨询、经销商技术支持等场景，迅时NewLync VoiceAI 智能产品助理基于企业私有知识库，实现 7×24 小时不间断响应。可精准输出产品参数、功能说明、使用教程、报价政策等专业内容，同时结合客户需求引导购买决策，有效缩短客户咨询到成交的转化周期。相较于传统人工响应模式，其不仅解决了 “非工作时间服务断层” 问题，更通过标准化知识输出，确保不同客户获取一致的专业服务，助力企业提升销售转化率 。
2. AI录音分析：把每通通话变成 “业务优化指南针”
NewLync 2.0 VoiceAI 录音分析功能，以全栈 AI 能力深度挖掘通话价值：针对企业日常海量通话，它能自动完成智能总结与标签化—— 提取通话核心内容、标记业务关键词（如 “产品咨询”“服务投诉”）；同步实现客服服务评估，基于应答准确性、语气亲和度等维度生成满意度评分与依据；更能主动识别高价值 / 高风险通话，对涉及产品缺陷、客诉倾向的内容标注风险标签并触发实时通知，全程无需人工介入，让分散的通话信息快速沉淀为可复用的业务数据。
相较于传统人工质检仅覆盖 10%-20% 通话的局限，该功能实现100% 全量分析：不仅将通话处理效率提升 80% 以上，更能通过多维度数据挖掘输出落地价值 —— 对客服团队，可沉淀优秀话术模板、定位新人能力短板，助力服务标准化；对业务端，能梳理高频咨询问题、提炼客户潜在需求，为产品迭代提供精准依据；对风险管控，可提前捕捉违规话术、客诉苗头，降低合规风险。从 “被动存档” 到 “主动赋能”，让每通通话都成为企业服务升级、业务增长的精准指南针。
迅时NewLync VoiceAI 采用低代码设计理念，通过可视化流程编排界面，让企业无需专业技术团队即可快速搭建专属智能体，具体流程如下：
1.创建智能体：输入智能体名称，选择适配的大语言模型（如 Deepseek 等主流模型），30 秒内完成基础参数配置，满足不同业务场景的模型需求；
2.定义角色与职责：通过 Default Node 模块配置提示词，明确智能体的身份定位（如 “产品咨询助理”“客服转接专员”）与功能边界，确保智能体响应符合企业业务规范；
3.接入企业知识库：支持上传产品手册、组织通讯录、业务流程规范等文件，智能体通过知识检索（RAG）技术自动学习，保障回答内容的专业性与准确性，贴合企业实际业务；
4.交互逻辑：拖拽 Transfer（人工转接）、Play（语音播报）等组件，设定 “未识别用户意图时的兜底提示”“VIP 客户优先转接策略”“语音播报内容格式” 等规则，适配复杂业务流程；
5.发布与测试验证：支持文本、语音双模式测试，可模拟真实用户交互场景验证智能体功能；测试通过后一键发布，最快 1 小时即可完成从搭建到上线的全流程。
1. 兼容现有体系，降低转型成本
NewLync VoiceAI 支持通过 SIP 协议、网关或开放 API 与企业现有 IPPBX、OM 系列设备、CRM/ERP 等系统对接，实现数据实时同步与业务流程打通。无需更换现有硬件设备或重构业务系统，即可完成 “AI + 通信” 的平滑升级，大幅降低企业数字化转型的时间与资金成本。
2. 三重核心价值，驱动业务优化
降本：依托智能产品助手对接各类沟通场景，大幅压缩跨部门咨询、业务对接等需求的响应耗时，显著降低人工处理成本；结合 7×24 小时自动化响应能力，减少特殊时段的人力值守需求，同时通过 AI 对高频需求的预判优化，进一步精简无效人力投入，帮助企业实现人力成本的合理管控。
增效：智能产品助手无需人工干预即可即时响应员工各类业务咨询与数据查询需求，有效避免 “人工对接等待” 带来的效率损耗；AI 分析能力可自动生成需求处理摘要与业务趋势相关内容，帮助管理者快速把握工作效率核心要点与业务关键痛点，助力决策效率大幅提升。
赋能：支持企业根据自身业务特性，定制专属的智能产品助手与分析模块，适配不同行业、不同规模企业的多样化需求。通过量身定制的智能化解决方案，助力企业打破传统工作模式局限，提升内部协作的流畅度与市场综合竞争力，为业务长远发展注入持续动力。
作为迅时通信面向企业数字化转型推出的核心解决方案，迅时NewLync VoiceAI 智能体以 “技术易用化、场景深度化、价值可量化” 为优势，帮助企业打破通信工具的功能局限，实现从 “基础沟通” 到 “智能协同” 的跨越。未来，迅时NewLync VoiceAI 将持续迭代技术能力，为更多行业提供定制化智能通信解决方案，助力企业在智能化浪潮中实现高质量发展。
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