痛点 1：录音残缺，合规风险高

老式交换机录音覆盖不全，无分布式备份，录音文件易丢失、可手动删除；缺少 AES 加密与操作审计日志，无法作为法庭有效证据。一旦出现信访投诉，法院无完整通话记录支撑，损害司法公信力。

痛点 2：多系统割裂，运维成本居高不下

立案庭、法庭、执行局、热线多套独立电话，无统一网管。故障必须现场排查，紧急庭审调度找不到干警；纸质通讯录更新滞后，跨院协同效率极低。

痛点 3：热线服务能力不达标

单一热线设备无智能排队、IVR 导航，群众进线等待时长较长，接通率不达标，群众满意度考核失分严重。

痛点 4：信创缺口，安全测评反复卡壳

老旧进口硬件无国产适配版本，操作系统、数据库无法兼容信创环境，每年信息化专项资金重复投入改造。