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说到IP PBX很多人不理解它是什么样的设备，那我们先从PBX说起：
PBX（private branch exchange) 是指用户级交换机, 俗称程控交换机，程控用户交换机，电话交换机，集团电话等, 即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。PBX是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种，使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。但传统的PBX存在不少问题，首先是它对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP支持不够，而且传统的PBX都采用的是专用技术，缺乏开放性和标准性，并且价格昂贵。
近年，随着Internet 的流行和IP的成功，基于IP协议的IP PBX应运而生，IPPBX是一种基于IP的公司电话系统。
1. 比起传统的电话系统更易于安装和配置
IP PBX是作为软件在电脑上运行，可以利用电脑的强大处理能力以及用户界面。任何熟悉网络和电脑的人都可以安装和维护IP PBX。相比之下，传统电话系统的安装人员通常需要经过培训才可以。
2. 基于网络/GUI 的配置界面易于管理
IP PBX可以通过基于网络的配置界面或GUI进行管理，这样可以让用户轻松维护并操作电话系统。传统电话系统的界面比较难于操作，因为它们一般是专为电话技术师设计的。
3. VoIP供应商可以节约成本
有了IP PBX，用户可以轻松通过VoIP服务供应商拨打长途和国际电话。这样可以减少成本。如果公司有分支机构，可以在若干分支机构之间建立电话系统连接，然后就可以拨打免费电话了。
4. 淘汰电话线
IP电话系统可以让你直接在电话设备和标准网络端口之间建立连接。软体电话可以直接安装在电脑上。现在你就可以淘汰掉电话线了。
5. 摆脱供应商的限制
IP PBX基于开放的SIP标准。你现在就可以用基于SIP的IP PBX匹配任意SIP硬件或软体电话。相比之下，传统电话系统通常会要求用专门电话使用高级功能。
6. 可升级
专门的系统易于扩展：电话线或扩展的增加会需要昂贵的硬件模块。在某些情况下，你需要一个全新电话系统。而IP PBX就没有这种要求：一台标准的电脑可以轻松处理大量电话传输量和扩展——只需要在网络中添加电话就可以完成扩展。
7. 更好的客户服务和生产效率
使用IP PBX，你就可以提供更好的客户服务：由于IP电话系统现在是以电脑为基础的，用户可以将电话功能和商业程序综合起来。
8. 以半价享受两倍的电话系统功能
由于IP PABX是以软件为基础的，对于程序员来说更易于添加和改进性能设置。大多数VoIP电话系统配备了丰富的功能设置，包括自动助理，语音邮件，环路组，高级报告等等。这些选项在专有系统中通常都比较昂贵。
9. 更好的可用性
SIP电话更易于使用。员工通常对高级电话功能感到很犹豫：建立一个会议，转移呼叫——在传统PBX上会要求操作指南。而IP PBX则没有这种要求——在Windows图形用户界面上可以实现性能操作。此外，用户可以对其他扩展进行更好的查看，电话会通过IP PBX窗口客户端排队。专有系统通常需要昂贵的系统电话来了解电话系统中发生的情况。即使这样，状态信息最好是隐蔽状态。
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