美联物业代理（深圳）有限公司于2001年在深圳注册成立, 是美联集团（香港股份代号:1200）在华全资子公司。公司定位深圳中高端房地产市场，提供全面专业的住宅买卖及租赁代理服务。曾获深圳房地产经纪行业“最佳雇主奖”、中国地产年会“年度中介大奖”等荣誉。

随着中国房地产行业的高速发展，房地产经纪公司的竞争也日益激烈。优质的客户服务成为房地产经纪公司塑造差异化优势的关键所在。 

深圳美联物业现有员工近400人，日均电话呼入呼出40000起。面对如此大的话务量，如何确保每个业务员的每次沟通都是友好的、高效的？如果缺乏有效监管，那再好的服务也可能变样。

为此，深圳美联物业决定引入电话录音方案，把录音作为监管服务质量和处理商务纠纷的重要依据。 

由于深圳美联物业原来采用的电话系统不支持录音，所以此次他们对电话系统进行了全面升级改造：

• 核心电话系统采用华为U1960统一网关

• 通过迅时网关接入原来的模拟话机和模拟外线

• 在企业服务器上安装迅时录音管理软件，实现对所有呼入呼出的电话进行录音管理

• 每一个电话都有录音和通话记录。迅时录音管理软件可自动将电话通话内容记录在企业服务器上，便于日后进行查询、管理、取证或培训。

• 录音查找方便。录音管理软件提供直观的用户界面，可通过通话时间、主叫号码、被叫号码、通话时长等维度快速查询录音文件。

• 录音可备份、长期保存。录音可长期存储在企业服务器上，也可备份到其他服务器上。

美联物业一直有以“顾客为主，服务为先”的传统，有了电话录音后，美联物业的服务优势将发挥得更加明显。

业务员：客户沟通有迹可循，客户投诉有据可依

和客户沟通的每个电话都有录音。当不记得沟通的重要内容，或者出现纠纷时，都可以回听录音内容。

企业领导：业务考核更公平公正，客户满意度更高

业务员每天接了多少电话，打了多少电话，服务态度怎么样……都可以通过录音进行核查。有了录音抽检，业务员对自身的要求也会更加严格，从而为客户提供更高端、高效的服务。

现场施工图