帮助索尼、IBM、HP、佳能等企业提高绩效的顶尖智库MetricNet，通过全球范围调研，揭示了电话系统（呼叫中心）影响客户满意度的4项指标：平均应答时长、服务水平、放弃率和首次呼叫解决率。

  其中，首次呼叫解决率是影响客户满意度的源头指标。而影响首次呼叫解决率的重要因素是：以最短的时间，帮助客户“找到”问题解决者。 

  为了建立统一的对外销售和服务窗口，实现电话线路资源共享，很多企业采用了电话总机功能。然而，传统总机有两个不足，造成客户“找人难”：

         - 客户打总机，每次可能被转给不同的人处理
         - 从总机打出的电话显示企业总机号码，客户事后无法打回给经办人

这样，不但造成首次呼叫解决率很低，客户对后续联系的满意度更低。

迅时OM系列网络型商务电话系统，最新推出的智能总机功能，将分机“有记忆”地绑定客户电话，在客户与经办人之间建立直接通话联系的“专人服务”关系。

举个列子：

企业老板可能有过这样的烦恼。
比如，客户联系业务员，从初步联系，到了解产品、寻价、合同确认等，需要多次电话联系。
传统总机“不分青红皂白”，每次都向客户播放欢迎词，并可能将同一客户的来电转给不同的业务员，客户需要重复诉说需求。

迅时智能总机功能，给业务员提供了简便的“绑定”操作，让总机在首次沟通后“记忆”客户和业务员关系。
客户再次拨打时，跳过总机欢迎词，直接快速将来电送到绑定的业务员分机或手机上，确保给客户的服务至始至终做到“专人服务”。

简而言之，迅时智能总机具有以下三大特点：

1、方便
无需搭建昂贵的专业呼叫中心系统，无需另外购置外接专用设备，智能总机是迅时OM系列网络型商务电话系统和WROC系列无线办公通讯中心的内置功能。

2、灵活实用
可通过功能键让业务员随时建立（*66）或撤销（*67）“客户-业务员”绑定关系，也可通过配置建立或修改“客户-业务员”专人服务关系，支持单个或批量绑定/解绑。

3、客户体验佳
客户首次来电时，可对不同的客户提供不同的欢迎词；客户再次来电时，跳过欢迎词直接接通经办人。