OM20是什么？

OM20是小型的商务语音沟通平台，由高度集成的一体式通信平台（ICT）和手机及电脑客户端软件（APP）构成。支持手机分机、即时多方会议、通话记录、通信录点击拨号、客户信息管理、电话录音管理及客户专人服务（二期支持）等功能。

 

迅时为什么开发OM20这样一款产品？

OM20聚焦于解决小微企业两个相关联的沟通痛点：

1、建立企业总机、员工和客户三者之间的无障碍沟通

2、对外勤员工进行便捷高效的沟通管理

 

这两个问题是众多企业领导的普遍性关注点。对小型物流快递、上门安装维修服务、房屋中介、家政和市政服务等众多落地服务型小微企业，解决上述问题意味着客户满意度和信任度的提升，意味着工作效率和产能的提升，企业运营成本下降。

 

同时，电话沟通和客户信息平台化，也为企业核心业务的数据分析奠定了基础。

 

能举个例子，说明OM20如何帮助企业提高效率和客户满意度？

就从我自己身边的例子说起吧。我最近联系一家搬家公司，从初步联系、寻价，到确定上门时间，再到联系上门人员等，先后打了7-8通电话，一开始所有电话均通过该公司的9XXXX对外服务号，后来对方也感觉到麻烦，把搬运工的电话号码给我，让我直接联系。

 

如果采用OM20系统，外勤人员（搬运工、驾驶员）的手机上安装喂喂APP，当客户拨打9XXXX服务热线后，调度员（总机值班）在询问情况后，可直接将来电转给相关的外勤人员。

 

甚至可以将我的手机与搬运工手机建立“专人服务”关系。当我下次拨打9XXXX号时，电话直接转到搬运工手机上，万一搬运工没有接听，电话还会转回到调度员。所有沟通过程，都有记录和录音。不但效率大大提高，也使客户更为满意。

 

 

前面提到OM20包含一体化通信平台和APP客户端，具体介绍一下。

OM20一体化通信平台，集成了SIP服务器、语音网关、简易客户信息系统、录音等功能。通过以网络接口（2个）和模拟语音接口（4个），跨接互联网、企业局域网和公共电话系统。

 

内置存储能力足以存放上万条客户信息以及数百小时的电话录音，并能通过USB接口进一步扩展存储空间。

 

OM20适应企业网络化和移动化办公的特点，支持20个IP话机或手机APP作为分机。

 

 

手机APP（喂喂™），是基于安卓和苹果操作系统设计的商务电话客户端软件，除了支持SIP分机（通过互联网流量通话）功能外，还支持“GSM自动上车”功能，在没有网络或网络质量不高的情况下，依旧能把员工手机作为分机使用。喂喂还支持临时电话会议、电话转回公司等实用功能。

 

 

电话沟通管理软件（侬好™），安装在电脑上，它是OM20信息系统的交互界面，为企业员工提供客户信息管理、通信录点击拨号、客户专人服务（二期支持）、沟通记录查询等功能，也为前台或值班人员转接电话提供了更为高效和方便的手段。

 

微信也能提供消息、语音、视频沟通，还是免费的，OM20系统有什么不同？

微信是非常棒的免费社交沟通工具，适合慢节奏、松散、开放型的圈子沟通需求。但它无法满足企业商业和服务沟通的需要，比如：及时性、快速响应性、协同性、监管和管理等；而电话沟通，跨越年龄、国家和地区，是更为普及和易用的手段。

请谈谈OM20的设计理念和特点。

OM20的目标用户是小微服务型企业、大中型企业的销售服务部门或分支机构。在产品设计中，我们力求简洁、实用、易维护、安全可靠。

 

例如，我们在喂喂手机APP的设计中，摒弃了要求用户自行进行SIP账号输入的做法，改为通过自动发现、自动验证、自动下载的方式，既改进了易用性，又提升了安全性。

 

又比如，在电话沟通中，客户往往对电话无人接、电话转丢等非常不满。为此，我们加入了转回功能，确保每一个客户来电都及时得到受理。

 

OM20只有四个语音接口，如何满足20人小微企业对分机的需求？

四个语音接口主要用于企业模拟外线和传真机。企业员工的分机采用SIP话机或在员工手机上安装喂喂APP。

 

电话终端IP化，是企业分机发展的大势所趋，能降低企业综合布线和线路维护成本，适应商务电话沟通移动化的需求。

 

对分机IP化条件尚不具备的企业，可选用迅时MX系列网关，连接传统模拟话机。

 

如果用一句话形容OM20，会是什么？

OM20为小微企业提供一种让客户更满意的电话沟通方式。