呼叫中心系统有哪些实用功能？_迅时|语音网关|VoIP通讯|IPPBX电话交换机|中继网关|IP-PBX|网关|FXS网关|FXO网关|音视频通讯|迅时通信

客服中心

常用知识帮助中心资料下载服务政策成功案例

客户故事

帮助中心

产品搜索

联系我们

主页 > 客服中心 > 帮助中心 >

呼叫中心系统有哪些实用功能？

发布日期：2020-05-09 作者：申欧通信点击：86

呼叫中心系统发展至今，已经不再是简单的呼入呼出，功能越来越强大，实用性越来越强。平台功能整合，一个平台抵多个，无需切换。呼叫中心、工单管理、在线客服、客户管理、知识库等都在一个平台，客服以统一的流程处理所有事务，便捷高效。

以客服的角色来深度剖析一下呼叫中心系统有哪些实用功能：

IVR语音导航：指引客户进行操作，让用户可自主完成部分咨询，减少客服工作量；

来电弹屏：接听客户来电时，弹出客户资料，可以方便快捷了解客户信息及历史业务记录。

ACD话务分配：也就是说平台自动进行话务分配，忙线时自动排队，缓解客服工作压力；

客户管理：客户管理模块包括客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。

工单记录以及工单查询：这个是客服人员在工作中用到最多的功能，方便快捷。工单记录就是在接线时记录来电内容以及客户需求和问题，工单查询可以查询到进线客户之前的服务记录，方便我们与客户沟通，体现接线人员的专业性；

知识库：也就是系统配合企业业务储存的相关知识，也是一种搜索引擎，支持关键词组合搜索，更加及时且专业为客户解答；

录音功能：系统可以实时的将客服人员和客户的通话进行录音，不仅可以作为客服人员的考核依据，也可以为事后处理纠纷留下证据。

统计报表：接线工单报表以及生成图表，更加直观了解数据，写工作报告的一大帮手。

上一篇：关于综合布线一定要知道的技巧！
下一篇：什么是IPPBX、IPPBX特点及其发展方向

分享到：

专注语音通信 二十余年