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呼叫中心常用的组网方式有哪几种？
发布日期：2020-04-25 作者：申欧通信 点击：187
南京申瓯呼叫中心平台基于服务器+网关架构，采用主流的IP一体化 软交换技术。可通过IP方式进行远程扩展部署，组建分布式通信网络，组网方式灵活，座席扩容时只需增加语音网关和软件座席授权即可。
集中组网方案适合于座席人员和呼叫中心设备均安排在同一场地。
基本组网方案如下所示：
说明：座席环境有三种可选则方式，
（1）语音网关+模拟话机；需要布电话线，当固定电话使用，此方式无需配备电脑也可使用。
（2）PC软电话+耳麦；需打开电脑才能使用，来电振铃声音较小。
（3）IP话机；可直接接入呼叫中心局域网，迁移方便，扩容方便。
※ 组网方式简单、稳定可靠、安全级别高
※ 系统管理方便，维护成本低
※ 人员集中办公，便于企业管理
2、IP分布式组网
IP 分布式部署能实现不同区域的灵活组网，对于需要处理远程业务服
务的客户最为适用。分部通过Internet互联网注册到公司总部，总部需要提供固定IP作为注册网址，所有话务通过总部语音专线出局。此方式对Internet带宽有一定要求，当分部人数和话务量不是很大时可使用此种方式。
（注：分部可采用语音网关+普通电话的方式，也可采用 IP 电话机的形式，通过互联网注册到总部，实现呼叫中心的统一管理和服务。）
※ 统一接入、统一管理、统一维护
※ 坐席部署灵活，扩展性强
※ 提高了资源利用率，节省成本
总部有集中式功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过IP网络（局域网）和IP电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的呼叫中心系统，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到指定的呼叫中心处理，并保证负载均衡和灾难备份。在集中分布结合呼叫中心中，整个系统中的IVR及人工坐席不论地理位置如何，均由总部的呼叫管理系统统一管理，统一调配，资源共享。
集中分布结合模式适用于有多分支机构的大型企业，或者是有多下属单位的政府机构。
※ 话务智能异地受理，利于提供人性化服务
※ 坐席受理灵活调配，利于容灾、冗余备份
※ 统一接入、统一平台、统一业务，便于企业管理
集团分布式部署，分部可独立统计数据，也可实现数据实时或定时上传至总部服务器，便于统一管理。
集团分布式部署具备了集中式部署和 IP 分布式部署的所有特点，实现分部独立线路接入，分部电话独立交换，当分部与总部网络断开时，可独立工作。是一种既相互独立，又能统一管理的部署方案。
其单点故障不会导致集团整体网络的瘫痪。集团总部呼叫中心能实时监控、调用分布数据。MXICC系列呼叫中心还提供完善的第三方开发接口，能轻松实现与 B/S、C/S 架构软件的无缝对接。
※ 话务可集中受理，也可独立受理
※ 避免单点故障，利于容灾、冗余备份
※ 独立接入、统一平台、统一业务，话务分开
随着“互联网+”的发展，使得传统应用和服务形成了新的格局，南京申瓯通过几年的潜心研究和创新，实现了呼叫中心云平台化的重大突破，核心表现为：电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化。行业解决方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上，电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域，由云平台实现对电话及业务的控制，从而实现了电话能力互联网化的技术革新。
该技术可广泛适用于基于SAAS部署的各行业应用和服务，为该行业用户提供了低成本、高效率、部署快速灵活的呼叫中心服务。
※ 随时随地实现电话接入，网络可达即可使用呼叫中心
※ 跨地域协同工作，多分布点集中管理，统一服务标准，统一用户体验，统一资源调度
※ 根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求
※ 大数据分析能力强，为企业精准决策提供依据
※ 成本低，建设周期短，部署快捷灵活，提高资源利用率
1、集中组网
集中组网
集中式呼叫中心组网的优势：
分布式组网
分布式呼叫中心组网的优势：
3、集中分布组网
集中分布结合
集中分布结合模式的优势：
4、集团组网
集团式组网
集团组网模式的优势：
5、云呼叫中心组网
云呼叫中心组网
云呼叫中心的优势：
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