加一CRM系统数据接口层提供标准化接口，可实现与电子商务公司客户资料及订单信息、消费记录、物流信息等对接同步。

来电进入语音查询系统通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息。并且依来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音。

来电只能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，并支持多种分配策略方式。

坐席可能每天要面对大量的客户，迅速地知道来电客户的身份背景资料将很大程度上决定其服务质量。通过来电显示功能，将相关资料迅速自动显示在屏幕上。

坐席在服务客户时，可记录工单类型及工单信息，并派单至相应部门或人员进行处理，有效将整体业务流程串接起来。

系统对每通电话进行录音，一方面作为公司对坐席的考核凭证；另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

系统通过话后满意度调查或外呼调查对客户进行满意度评价，提升企业服务质量。

话务及业务统计

系统对坐席话务量及完成的业务量进行统计，并提供图形表格化导出功能。