电话交换机在服务行业是比较常用的，很多酒店、宾馆等内部通信都离不开电话交换机，对于服务行业来说选择一部实用的电话交换机是很关键的，这直接关系到企业的形象和营运问题，但是电话交换机在服务行业应该具有什么特点呢？
    1）电话交换机系统要和酒店管理软件有接口：稍具规模的酒店或宾馆一般都会安装酒店管理软件，而酒管软件里边的话费结算模块，就需要程控交换机计费系统提供接口以获取客房话费信息，从而在酒管软件中统一结算费用。当然对于星级酒店而言，酒管软件还会需要对接电话交换机的等级、叫醒等信息，从而实现酒管软件点入住，客房等级打开，点退房客房等级关闭等功能。
    2）电话交换机要具有计费功能：客房电话作为酒店或宾馆服务的一部分，是一种收费服务，一般来讲根据酒店等级的不同，允许酒店在客人使用电话的时候加收10%--15%的服务费用，这就要求宾馆程控交换机系统必须要能对每个呼出的电话进行精确的计费，计费可以查询，可以打印；同时为了满足加收服务费用的需求费率可以修改。
    3）需要完善的后备电源系统：宾馆属于服务性行业，所以宾馆电话在任何时候都不应该受停电等因素的影响而停用，因此一般都应该选用后备电源系统，保证在突然停电时，电话依然畅通。
    4）系统软件要操作简便：目前一般宾馆的前台服务人员流动性比较大，岗位人员更换比较频繁，因此简单明了的操作对于非专业操作员的酒店前台尤为重要。宾馆前台每天都要不断的为新入住的客人开通房间电话服务功能（例如：外线等级开通、叫醒、免打扰、话费结算等），如果电话交换机系统软件操作过于烦琐、复杂，必然会提高前台服务人员的培训成本，也会造成大量的人员和时间的浪费，同时也容易造成客人对于电话服务的不满。