电话交换机主要有如下功能和作用：
      企业总机→能够统一企业的电话，对外公布同一号码，提升企业形象；
      分机互打→企业内部分机互打，免费，降低企业的运营成本；
      语音IVR→提高人工效率和客户满意度
      工单系统 →提供自动订单系统，数据安全，流程规范。
 
       REC录音→电话录音功能，有利于提高坐席服务态度
       CRM客户管理→客户管理，利于分析客户信息。